Politique d’Annulation de Commande

La présente Politique d’Annulation de Commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Loftmyhome (ci-après « nous »). Cette politique explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que la procédure à suivre.

1. Champ d’Application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle définit les conditions permettant aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande ainsi que les délais de traitement associés.

Toute demande d’annulation doit être effectuée conformément aux procédures décrites dans cette politique.

2. Annulation Avant l’Expédition

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation en contactant le service client avec les informations de commande correspondantes.

Après réception de la demande :

• le statut de la commande sera vérifié

• la demande sera examinée

• la confirmation d’annulation pourra être envoyée si la commande n’a pas encore été expédiée

Délai de traitement de la demande : 1 à 3 jours ouvrables

3. Commandes Déjà Expédiées

Si une commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.

Dans ce cas :

• le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de la commande

• une demande de retour pourra être effectuée après réception du colis conformément à la politique de retour et de remboursement

4. Procédure de Demande d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. contacter le service client

2. fournir le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de la commande

3. attendre la confirmation de la vérification du statut de la commande

4. recevoir la confirmation de l’annulation si la commande n’a pas encore été expédiée

5. Traitement du Remboursement Après Annulation

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, un remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Cartes acceptées :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Délai de réception du remboursement :
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte dépend du temps de traitement de l’institution bancaire concernée.

6. Cas où l’Annulation Peut Ne Pas Être Possible

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

• la commande a déjà été expédiée

• la demande est soumise après le début du processus d’expédition

• les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande

Dans ces situations, les clients peuvent utiliser la procédure de retour après réception du colis.

7. Modifications de la Politique d’Annulation

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique d’Annulation afin de refléter les changements liés au fonctionnement de la boutique en ligne ou aux procédures de traitement des commandes.

La version la plus récente de cette politique sera toujours disponible sur la boutique en ligne.

Informations de Contact

Contact Address: 4-6-21 Hokueicho, Japon 059-1304
Customer Service Phone: +81 (144) 829080
Customer Service Email: logistics@loftmyhome.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–18:00 (Central European Time, CET)