La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Loftmyhome (ci-après « nous »). Elle décrit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.1. Délai de Retour et d’Échange
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
L’article doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de modification.
Tous les accessoires, emballages et éléments inclus doivent être retournés avec le produit.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou un échange.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour et fournir les informations de commande nécessaires.
Après confirmation de la demande, préparez le colis avec le produit à retourner.
Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis selon les instructions fournies.
Veuillez noter : les articles retournés doivent rester en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, la demande de retour sera traitée conformément aux conditions de cette politique.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client pour soumettre une demande d’échange.
Indiquez le numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.
Une fois la demande confirmée, préparez et renvoyez l’article concerné conformément aux instructions fournies.
Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement sera préparé et expédié.
Le produit de remplacement sera expédié selon les délais logistiques habituels après validation du retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux modalités suivantes :
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.
Les cartes acceptées incluent :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Délai de réception du remboursement :
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend du temps de traitement de l’institution bancaire concernée.
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection afin de vérifier leur état. Si un produit retourné présente des signes d’utilisation, des dommages ou ne respecte pas les conditions de retour, la demande de remboursement ou d’échange peut être refusée.
Si un article reçu est endommagé ou incorrect, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible après la réception du colis. Les informations nécessaires pourront être demandées afin de vérifier la situation et proposer une solution appropriée.
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
Contact Address: 4-6-21 Hokueicho, Japon 059-1304
Customer Service Phone: +81 (144) 829080
Customer Service Email: logistics@loftmyhome.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–18:00 (Central European Time, CET)
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