Les présentes Conditions Générales de Service régissent l’accès et l’utilisation de la boutique en ligne exploitée par Loftmyhome (ci-après « nous »). En accédant à la boutique en ligne ou en effectuant un achat, l’utilisateur accepte les dispositions décrites ci-dessous.
1. Introduction et Champ d’Application
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne ainsi qu’aux achats effectués par les utilisateurs.
Elles s’appliquent à :
-
l’accès au site
-
la navigation sur la boutique en ligne
-
les achats de produits
-
les interactions avec le service client
Toute utilisation de la boutique en ligne implique l’acceptation complète des présentes conditions.
2. Comptes Utilisateurs et Responsabilités
Les utilisateurs peuvent être amenés à fournir certaines informations lors de la création d’un compte ou lors d’une commande.
Les utilisateurs s’engagent à :
-
fournir des informations exactes et à jour
-
protéger la confidentialité de leurs identifiants
-
ne pas utiliser la boutique en ligne à des fins frauduleuses ou illégales
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne, mais nous ne pouvons garantir que l’accès au site sera toujours ininterrompu ou exempt d’erreurs techniques.
3. Produits, Disponibilité et Informations de Prix
Les produits présentés sur la boutique en ligne sont décrits avec le plus de précision possible.
Cependant :
-
la disponibilité des produits peut varier
-
les stocks peuvent être limités
-
certaines informations peuvent être mises à jour
Nous nous réservons le droit de :
-
modifier les descriptions de produits
-
ajuster les prix
-
mettre à jour la disponibilité des articles
Ces modifications peuvent intervenir à tout moment.
4. Commandes et Paiements
Lorsqu’un utilisateur passe une commande sur la boutique en ligne :
-
les produits sélectionnés sont ajoutés au panier
-
les informations de livraison sont saisies
-
le paiement est effectué via les moyens de paiement disponibles
Le paiement doit être validé avant le traitement de la commande.
Les moyens de paiement acceptés incluent notamment :
-
Visa
-
MasterCard
-
Discover
-
Diners Club
-
JCB
Une confirmation de commande peut être envoyée après validation du paiement.
5. Politique d’Expédition
Les modalités complètes d’expédition sont décrites dans la Politique d’Expédition :
Politique de livraison
Principes principaux :
-
Livraison disponible uniquement en France
-
Livraison gratuite pour toutes les commandes
-
Heure limite de commande : 18:00 CET
Processus :
-
Validation de la commande
-
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
-
Remise au transporteur
-
Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrables
6. Politique d’Annulation de Commande
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Processus général :
-
contacter le service client avec les informations de commande
-
vérification du statut de la commande
-
confirmation de l’annulation si la commande n’a pas encore été expédiée
Délai de traitement de la demande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
7. Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement
Les modalités détaillées sont décrites dans la Politique de Retour et de Remboursement :
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Principes principaux :
-
Délai de retour : 30 jours après réception
-
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
Processus :
-
soumettre une demande de retour ou d’échange
-
renvoyer l’article selon les instructions fournies
-
inspection du produit retourné
-
traitement du remboursement ou de l’échange : 1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Litiges et Droit Applicable
En utilisant la boutique en ligne, les utilisateurs acceptent que toute question ou litige relatif à l’utilisation du site ou aux achats soit traité conformément au droit applicable en France.
Nous respectons la législation française en matière de protection des données et de traitement des informations personnelles, y compris les principes applicables au RGPD.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
9. Confidentialité et Protection des Données
Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation de la boutique en ligne sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité du site Web.
Ces informations peuvent être utilisées afin de :
-
traiter les commandes
-
assurer la livraison
-
améliorer les services proposés
-
répondre aux demandes du service client
Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité appropriées.
10. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présents sur la boutique en ligne, notamment :
-
textes
-
images
-
logos
-
éléments graphiques
-
structures du site
sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite sans autorisation préalable.
11. Limitation de Responsabilité
Dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne pouvons être tenus responsables de :
-
interruptions temporaires du service
-
erreurs techniques indépendantes de notre contrôle
-
retards de livraison causés par des transporteurs ou circonstances externes
-
utilisation incorrecte des produits par les utilisateurs
12. Modification des Conditions de Service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales de Service afin de refléter :
-
des changements dans le fonctionnement de la boutique en ligne
-
des améliorations des services proposés
-
des évolutions des pratiques de gestion
La version la plus récente sera toujours disponible sur la boutique en ligne.
Informations de Contact
Contact Address: 4-6-21 Hokueicho, Japon 059-1304
Customer Service Phone: +81 (144) 829080
Customer Service Email: logistics@loftmyhome.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–18:00 (Central European Time, CET)