FAQ – Questions Fréquentes

Cette section regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de la boutique en ligne de Loftmyhome (ci-après « nous »), notamment les commandes, les paiements, la livraison et les retours.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne :

• Sélectionnez le produit souhaité.

• Ajoutez le produit au panier.

• Saisissez les informations de livraison nécessaires.

• Choisissez la méthode de paiement.

• Confirmez la commande et finalisez le paiement.

Une confirmation de commande peut être envoyée après validation du paiement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient de la livraison gratuite.

4. Où la livraison est-elle disponible ?

La livraison est disponible uniquement en France. Les commandes avec une adresse de livraison située en dehors de la France ne peuvent pas être traitées.

5. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Durant cette période, la commande est vérifiée, préparée et remise au transporteur.

6. Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une commande peut être annulée avant son expédition.

Pour demander une annulation :

• contactez le service client

• fournissez le numéro de commande

• attendez la vérification du statut de la commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être confirmée.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.

Pour être accepté, le produit doit :

• être dans son état d’origine

• ne pas présenter de signes d’utilisation ou de dommage

• être correctement emballé

9. Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être traité.

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Le délai de réception dépend du temps de traitement de l’établissement bancaire.

10. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être fourni lorsque le transporteur propose ce service.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis pendant le transport.

11. Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si une erreur est détectée dans l’adresse de livraison après la commande, il est recommandé de contacter le service client dès que possible afin que les informations puissent être vérifiées avant l’expédition.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours ou les paiements, vous pouvez contacter notre service client :

Contact Address: 4-6-21 Hokueicho, Japon 059-1304
Customer Service Phone: +81 (144) 829080
Customer Service Email: logistics@loftmyhome.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–18:00 (Central European Time, CET)